Dans un Maroc en pleine transformation numérique, Chikaya.ma s’impose comme un outil phare pour moderniser les services publics et renforcer la participation citoyenne. Ce portail national des réclamations simplifie l’interaction entre les citoyens et l’administration. Dans cet article, découvrez comment utiliser Chikaya.ma, son impact, les étapes pour soumettre une réclamation ou une suggestion, ainsi que les jalons majeurs atteints par cette plateforme et une évaluation de ses progrès sept ans après son lancement.
Qu’est-ce que Chikaya.ma ?
L’initiative Chikaya.ma, lancée en janvier 2018, offre une interface numérique pour traiter les réclamations, observations ou suggestions des citoyens. En plus de simplifier l’accès aux services administratifs, elle vise à améliorer la transparence et l’efficacité dans le traitement des doléances. Aujourd’hui, cette plateforme représente un modèle d’innovation dans la relation entre l’administration et les citoyens.
Les Réalisations de Chikaya.ma depuis 2018
Au fil des années, Chikaya.ma a connu des avancées remarquables :
- Augmentation de la couverture : De 300 administrations en 2018 à plus de 1 743 aujourd’hui.
- Adoption croissante : Plus de 176 000 réclamations ont été soumises en 2024, témoignant de la confiance croissante des citoyens envers ce service.
- Réduction des délais : Le délai moyen de traitement des réclamations est passé de 35 jours en 2018 à 19 jours en 2024.
- Amélioration de la satisfaction : Un taux de retour positif de 61,12 %, marquant une progression significative dans la perception des citoyens.
Ces résultats illustrent le rôle essentiel de Chikaya.ma dans la modernisation des services publics.
L’importance de Chikaya.ma dans la Digitalisation
Accessibilité et Simplicité : Chikaya.ma réduit la nécessité des déplacements physiques en proposant une plateforme intuitive pour les réclamations. Cela permet notamment aux populations rurales de bénéficier d’un accès équitable aux services publics.
Transparence et Suivi : Les utilisateurs peuvent suivre en temps réel l’état de leurs demandes, renforçant la confiance envers les institutions publiques. Cette fonctionnalité limite également les risques de négligence ou d’inefficacité administrative.
Amélioration continue : Les données collectées permettent aux administrations d’identifier les problèmes récurrents et d’adapter leurs services. De plus, les suggestions des citoyens favorisent une approche participative pour l’amélioration des politiques publiques.
Statistiques Clés de 2024
- Administrations impliquées : 1 743
- Nombre total de réclamations reçues : 176 904
- Délai moyen de traitement : 19 jours
- Taux de réclamations traitées : 69,64 %
- Réclamations réouvertes : 13 633
- Taux de retour positif exprimé : 61,12 %
Ces chiffres illustrent l’impact significatif de Chikaya.ma dans l’amélioration de l’interaction entre citoyens et administration.
Comment utiliser Chikaya.ma : Guide étape par étape
- Accéder au Portail : Rendez-vous sur chikaya.ma.
- Créer un Compte :
- Cliquez sur « S’inscrire ».
- Remplissez vos informations personnelles et validez via le lien envoyé à votre adresse email.
- Soumettre une Demande :
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur « Soumettre une réclamation ».
- Choisir le Type de Service :
- Sélectionnez « Réclamation », « Observation » ou « Suggestion » selon votre besoin.
- Cliquez sur « Soumettre ».
- Remplir le Formulaire :
- Nature : (exemple : Réclamation)
- Thème : Sélectionnez le sujet pertinent.
- Lieu concerné :
- Région
- Province ou préfecture
- Commune
- Contenu :
- Objet
- Message (détails de votre réclamation)
- Pièces jointes : Ajoutez les fichiers nécessaires en cliquant sur « Ajouter ».
- Entrer vos Coordonnées Personnelles :
- Remplissez vos informations personnelles pour permettre un suivi efficace.
- Valider et Envoyer :
- Vérifiez les informations saisies, puis cliquez sur « Envoyer ».
- Suivre l’État de votre Demande :
- Connectez-vous et accédez à « Mes réclamations ».
- Consultez les mises à jour ou répondez aux requêtes supplémentaires de l’administration.
Les Perspectives Futures
Pour renforcer davantage son efficacité, Chikaya.ma prévoit de :
- Étendre ses fonctionnalités : Intégrer des outils d’analyse avancée pour mieux catégoriser et traiter les réclamations.
- Augmenter l’inclusion numérique : Proposer des formations gratuites pour encourager les citoyens à adopter cet outil.
- Collaborer avec d’autres plateformes : Permettre un échange d’informations fluide entre différents systèmes administratifs.
Chikaya.ma est bien plus qu’un simple portail de réclamations : il représente une avancée majeure dans la digitalisation des services publics au Maroc. En favorisant la participation citoyenne et la transparence, il ouvre la voie à une meilleure gouvernance. N’hésitez pas à utiliser cet outil pour faire entendre votre voix et contribuer activement à l’amélioration de votre environnement administratif.
