منذ إطلاقها، أحدثت منصة Watiqa.ma تحولاً جوهرياً في إدارة المساطر الإدارية بالمغرب. فبعد أن صُممت في البداية لتبسيط الوصول إلى وثائق الحالة المدنية للمواطنين داخل أرض الوطن، تطورت لتشمل خدمات مخصصة للمغاربة المقيمين بالخارج (MRE)، مما يتيح تدبير طلبات الوثائق الإدارية عن بُعد. وفي عام 2024، تواصل المنصة تميزها عبر واجهة أكثر سلاسة وخيارات دفع آمنة وخصائص إضافية تلبي احتياجات جميع المواطنين أينما كانوا.
خدمات منصة وثيقة.. متاحة للجميع في أي وقت ومن كل مكان
تعد Watiqa.ma خدمة إلكترونية تتيح طلب وثائق إدارية متنوعة، مثل عقود الازدياد، والنسخ الكاملة، وشواهد السكنى، بالإضافة إلى شهادات التسجيل القنصلي للمغتربين. وتتوفر هذه الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يلغي حاجة المواطنين للتنقل، ويساهم في تقليص طوابير الانتظار وتبسيط الإجراءات.
خدمات المغاربة المقيمين بالمغرب
بالنسبة للمواطنين المقيمين داخل المملكة، تتيح المنصة طلب وثائق الحالة المدنية ببضع نقرات فقط. ومن أبرز مزاياها:
وصول سهل وسريع: يمكن للمواطنين طلب عقود الازدياد والنسخ الكاملة مباشرة عبر الإنترنت دون الحاجة للتنقل إلى المكاتب الإدارية.
معالجة سريعة للطلبات: تتم معالجة الطلبات في غضون 48 ساعة في المتوسط، ويتم إرسال الوثائق عبر البريد المضمون.
أداء إلكتروني آمن: يمكن للمستخدمين أداء الرسوم المتعلقة بطلباتهم عبر نظام دفع آمن بواسطة البطاقة البنكية.
دعم تقني متواصل: تتوفر خدمة مساعدة مخصصة لمرافقة المستخدمين وتوجيههم عند الحاجة.
خدمات المغاربة المقيمين بالخارج
وسعت المنصة نطاق خدماتها ليشمل الجالية المغربية، حيث يمكنهم الآن إجراء مساطرهم الإدارية دون الحاجة للتنقل إلى القنصليات أو السفارات.
مزايا خاصة لمغاربة العالم
الولوج عن بُعد: تقديم طلبات الوثائق الإدارية من بلد الإقامة دون عناء التنقل.
شهادة التسجيل القنصلي: إمكانية طلب هذه الشهادة إلكترونياً، وهي وثيقة ضرورية للعديد من الإجراءات في بلدان الاغتراب.
منصة متعددة اللغات: تتوفر الواجهة باللغات العربية والفرنسية والإنجليزية لضمان سهولة الاستخدام للجميع.
تسليم الوثائق دولياً: يتم إرسال الوثائق المطلوبة مباشرة إلى العنوان المحدد من قبل المستخدم، مهما كان مكان تواجده في العالم.
آلية عمل المنصة.. الخطوات الأساسية
تتم عملية الحصول على الوثائق عبر خطوات بسيطة وموحدة للجميع:
المرحلة 1: إنشاء الطلب يبدأ المستخدم بتسجيل الدخول واختيار نوع الوثيقة المطلوبة.
المرحلة 2: تحديد نوع الوثيقة بدقة يختار المستخدم الوثيقة المحددة من ضمن قائمة واضحة توفرها المنصة.
المرحلة 3: اختيار طريقة التسليم بعد تأكيد البيانات، يحدد المستخدم عنوان الاستلام، وعادة ما يكون عبر البريد.
المرحلة 4: المصادقة على الطلب تبدأ المنصة في معالجة البيانات والتأكد من استيفاء كافة الشروط القانونية.
المرحلة 5: تسوية الرسوم يتم أداء التكاليف عبر وسيلة دفع آمنة (بطاقة بنكية أو غيرها).
المرحلة 6: تأكيد الطلب يتلقى المستخدم تأكيداً نهائياً مع تقدير للمدة الزمنية اللازمة لوصول الوثيقة.
إحصائيات رئيسية لمنصة وثيقة
حققت المنصة نجاحاً كبيراً تجسده الأرقام التالية:
2411 مكتب حالة مدنية مشارك في المنصة.
1,259,000 طلب عقد ازدياد تمت معالجته.
875,000 نسخة كاملة من عقد الازدياد تم تسليمها.
250,753 رسالة مضمونة تم إرسالها للمستخدمين.
تطور مستمر وتحديثات 2024
لم تتوقف Watiqa.ma عن التطور منذ انطلاقها، حيث شهد عام 2024 إطلاق واجهة أكثر حدسية تجعل عملية معالجة الطلبات أكثر انسيابية. تم تحسين مواعيد التسليم وتسهيل الوصول للخدمات، خاصة للمغاربة المقيمين بالخارج، لضمان تجربة مستخدم سريعة وآمنة.
الوثائق الإدارية المتاحة عبر المنصة
يمكن حالياً طلب الوثائق التالية:
عقد الازدياد.
النسخة الكاملة من عقد الازدياد.
شهادة التسجيل القنصلي.
شهادة السكنى.
تظل Watiqa.ma حلاً لا غنى عنه لكل مواطن مغربي يرغب في تبسيط معاملاته الإدارية، حيث تواصل المنصة إعادة تعريف العلاقة بين الإدارة والمواطن بفضل التكنولوجيا.
