صوتك، شكايتك، حقك على بوابة Chikaya.ma

في ظل التحول الرقمي الشامل الذي يشهده المغرب، تبرز منصة Chikaya.ma كأداة محورية لتحديث المرافق العمومية وتعزيز المشاركة المواطنة. تعمل هذه البوابة الوطنية للشكايات على تبسيط التفاعل بين المواطن والإدارة. سنكتشف في هذا المقال كيفية استخدام المنصة، وتأثيرها، ومراحلة تقديم الشكاوى أو المقترحات، بالإضافة إلى حصيلة إنجازاتها وتقييم تقدمها بعد مرور سبع سنوات على إطلاقها.

ما هي بوابة Chikaya.ma؟

انطلقت مبادرة Chikaya.ma في يناير 2018، لتوفر واجهة رقمية متكاملة لمعالجة شكايات وملاحظات ومقترحات المواطنين. وإلى جانب تبسيط الولوج للخدمات الإدارية، تهدف المنصة إلى تعزيز الشفافية والنجاعة في معالجة التظلمات، مما يجعلها اليوم نموذجاً للابتكار في العلاقة بين الإدارة والمرتفقين.

إنجازات Chikaya.ma منذ سنة 2018

حققت المنصة قفزات نوعية على مر السنين تجلت في:

توسيع نطاق التغطية: انتقلت من 300 إدارة في عام 2018 إلى أكثر من 1,743 إدارة اليوم.

تزايد الإقبال: تم تقديم أكثر من 176,000 شكاية في عام 2024، مما يعكس الثقة المتزايدة للمواطنين في هذه الخدمة.

تقليص الآجال: انخفض متوسط مدة معالجة الشكايات من 35 يوماً في 2018 إلى 19 يوماً فقط في 2024.

تحسن مستوى الرضا: بلغت نسبة الردود الإيجابية 61.12%، وهو تطور ملحوظ في انطباع المواطنين تجاه الخدمات المقدمة.

أهمية Chikaya.ma في عملية الرقمنة

سهولة الولوج والبساطة: تحد المنصة من الحاجة للتنقل الفعلي عبر توفير واجهة حدسية، مما يضمن وصولاً عادلاً لسكان المناطق القروية للخدمات العمومية.

الشفافية والتتبع: يمكن للمستخدمين تتبع حالة طلباتهم في الوقت الفعلي، مما يعزز الثقة ويحد من مخاطر الإهمال أو البطء الإداري.

التحسين المستمر: تتيح البيانات المجمعة للإدارات تحديد المشاكل المتكررة وتجويد خدماتها، كما تساهم مقترحات المواطنين في صياغة سياسات عمومية تشاركية.